Support & Betrieb

Nachvollziehbarer Support

Ticket-Support mit klarer Priorisierung, dokumentierten Maßnahmen und sauberer Übergabe.

Jede Anfrage wird über ein Ticketsystem bearbeitet – mit Priorisierung, nachvollziehbaren Schritten und einem dokumentierten Ergebnis.

Ein Ticket = ein nachvollziehbarer Verlauf (Analyse, Schritte, Ergebnis)

Prioritäten P1–P3 für schnellere Entscheidungen und klare Erwartungen

Übergaben so dokumentiert, dass Admin-Teams übernehmen können

Remote-Support: beaufsichtigte Session mit Einmal-Code – Sie sehen jeden Schritt live

SLA – Reaktionszeiten

Ausprägung wird je Organisation abgestimmt.

P1System nicht nutzbarsame day / asap

P2Wichtige Funktion gestört1–2 Werktage

P3Fragen / Optimierungen3–5 Werktage

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